SVK Dental Kft. – Garanciafeltételek

(hatályos: 2026.02.01. napjától)

1. A garancia célja és jogi természete

Az SVK Dental Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) célja, hogy pácienseinek átlátható, korrekt és kiszámítható feltételek mellett biztosítson garanciát az általa végzett fogászati kezelésekre.

A fogászati beavatkozások egészségügyi szolgáltatásnak minősülnek, amelyek esetében a Szolgáltató nem eredményt, hanem a szakmai és jogszabályi előírásoknak megfelelő, gondos ellátást vállal. Jelen garanciafeltételek nem eredménygaranciát jelentenek, hanem a Szolgáltató által elvégzett fogászati munkák meghatározott körére és időtartamára vonatkozó jótállási vállalásokat rögzítik.

2. A garancia időtartama

A Szolgáltató az alábbi kezelésekre vállal garanciát a kezelés befejezésének napjától számítva:

• Rögzített fogpótlások (korona, híd, betét, héj): 24 hónap
• Kivehető fogpótlások (részleges és teljes fogsor): 12 hónap
• Implantátum beültetés: 24 hónap, kizárólag az implantátum beültetését követő becsontosodás (osseointegráció) sikerességére vonatkozóan
• Direkt fogtömések: 12 hónap

A garancia kizárólag az adott beavatkozás tárgyára terjed ki, és nem foglalja magában az ahhoz kapcsolódó, de külön nem vállalt kezeléseket vagy később szükségessé váló beavatkozásokat.

3. A garancia érvényesítésének feltételei

A garancia kizárólag abban az esetben érvényesíthető, ha a páciens az alábbi feltételeket együttesen teljesíti:

1. Félévenkénti kontrollvizsgálaton való megjelenés a Szolgáltatónál. A kontrollvizsgálat nem ingyenes szolgáltatás, annak díját a páciens köteles megfizetni. A kontrollvizsgálat elmulasztása a garancia automatikus megszűnését eredményezi.
2. Évente legalább egy professzionális szájhigiéniai kezelés igénybevétele a Szolgáltatónál.
3. A kezelőorvos által előírt utógondozási, szájhigiéniai, életmódbeli és kontrollvizsgálati utasítások maradéktalan betartása.
4. A fogpótlások és restaurációk rendeltetésszerű használata, azok extrém rágóerőnek, szándékos túlterhelésnek vagy nem rendeltetésszerű igénybevételnek való kitétele nélkül.
5. A kezelésekhez kapcsolódó valamennyi számla teljes körű kiegyenlítése.

4. A garancia nem terjed ki

A garancia nem vonatkozik az alábbi esetekre:

4.1. Ideiglenes megoldások

• ideiglenes koronák
• ideiglenes hidak
• ideiglenes kivehető pótlások
• minden egyéb ideiglenes jellegű fogászati konstrukció

4.2. Biológiai és előre nem látható folyamatok

• mély töméssel, koronával vagy híddal ellátott fog későbbi gyökérkezelési szükségessége
• parodontális (íny- és csont) állapot romlása
• csontfelszívódás
• gyökérkezelések sikertelensége, melyekre a Szolgáltató garanciát nem vállal

4.3. Nem rendeltetésszerű használat

• túlzott vagy extrém rágóerő
• bruxizmus (fogcsikorgatás) védősín viselése nélkül
• kemény tárgyak harapása
• kivehető fogsor nem rendeltetésszerű használata vagy tárolása

4.4. Külső behatások

• baleset
• ütés
• sportbaleset
• leejtés
• vegyi anyagok (pl. alkohol, tisztítószerek, vegyszerek) okozta károsodás

4.5. Esztétikai és kényelmi kérdések

• színárnyalat miatti elégedetlenség
• szubjektív esztétikai megítélés
• kényelmi vagy beszédérzeti változások

Ezen szempontok módosítására – amennyiben a kezelés jellege ezt lehetővé teszi – kizárólag a bepróbálási vagy átadást megelőző fázisban van lehetőség.

4.6. Más szolgáltató beavatkozása

A fogművön vagy az érintett területen más fogászati szolgáltatónál végzett bármilyen beavatkozás (ideértve a módosítást, javítást, átalakítást) a garancia automatikus megszűnését eredményezi.

5. Reklamáció és bejelentés módja

A páciens köteles az esetleges problémát annak észlelését követően haladéktalanul, de legkésőbb a garanciaidőn belül írásban bejelenteni az alábbi e-mail címen:

info@permanentdentalcare.hu

A reklamáció kivizsgálásának feltétele:

• személyes ellenőrző vizsgálaton való megjelenés a Szolgáltatónál.
• a kifogásolt fogmű rendelkezésre bocsátása.
• jegyzőkönyv felvétele.

A Szolgáltató a reklamáció beérkezését követően ésszerű határidőn belül megkezdi a kivizsgálást, és annak eredményéről a pácienst írásban tájékoztatja.

6. Garanciális megoldások sorrendje

Jogosan megalapozott garanciális igény esetén a Szolgáltató – szakmai mérlegelés alapján – az alábbi megoldásokat alkalmazza, ebben a sorrendben:

1. kijavítás
2. újrakészítés vagy csere

A garancia nem automatikus pénzvisszafizetési kötelezettséget jelent, hanem elsődlegesen szakmai helyreállítási kötelezettséget.

7. Pénzvisszafizetés kivételes esetben

100%-os pénzvisszafizetésre kizárólag kivételes esetben kerülhet sor, amennyiben:

• a garanciális hiba bizonyíthatóan a Szolgáltató szakmai hibájára vezethető vissza, és
• a kijavítás vagy újrakészítés szakmailag nem lehetséges, vagy
• a dokumentált, többszöri javítás ellenére sem állítható helyre a rendeltetésszerű funkció.

A pénzvisszafizetés feltétele:

• a fogmű eltávolítása, megsemmisítése vagy visszaszolgáltatása típustól függően
• a felek közötti írásos megállapodás

Részleges pénzvisszafizetés kizárólag egyedi elbírálás alapján történhet.

8. Záró rendelkezések

A kezelési terv elfogadásával és a kezelés megkezdésével a páciens kijelenti, hogy jelen garanciafeltételeket megismerte, megértette és elfogadja.

Jelen dokumentum a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeivel és a vonatkozó kezelési tájékoztatókkal együtt értelmezendő.